Bestellen en betalen:

1. Hoe plaats ik een bestelling?
Je plaatst een bestelling door het gewenste product toe te voegen aan je winkelwagen. Klik vervolgens op de winkelwagen en volg de stappen in het afrekenproces. Je ontvangt na afloop een bevestiging per e-mail. Indien het artikel niet voorradig is, mag je mailen en zullen we kijken of we dit alsnog kunnen maken.

2. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@zjateaujeanne.com . Als de bestelling nog niet in de maak is, kunnen we deze meestal nog aanpassen of annuleren.

3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Bancontact of contant bij levering.

4. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer je spamfolder. Nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@zjateaujeanne.com

Verzending en levering:

1. Wat zijn de verzendkosten?
De verzending binnen België bedraagt  7.50 euro. De levering is gratis in Lierde, Brakel, Ninove, Geraardsbergen, Zellik en Halle

2. Hoe lang duurt de levering?
Zodra wij uw bestelling ontvangen, gaan we aan de slag. Wij laten u de exacte wachttijd per mail weten.

3. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra we je pakket versturen, ontvang je een e-mail met een track & trace-code van de vervoerder.

4. Leveren jullie ook internationaal?
Neen. 

5. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
De bezorger laat meestal een kaartje achter of levert het pakket bij de buren of een afhaalpunt. Dit kun je volgen via de track & trace-link.

Retourneren en ruilen:

1. Hoe kan ik een product retourneren?
Dit is mogelijk indien het artikel reeds gemaakt is en beschikbaar is in onze webshop. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@zjateaujeanne.com met je ordernummer. Je ontvangt dan instructies voor het retourneren.

2. Wat zijn de retourvoorwaarden?
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. Gepersonaliseerde producten kunnen helaas niet retour.

3. Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

4. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Productinformatie:

1. Zijn jullie producten op voorraad?
Als een product op de website staat zonder "uitverkocht"-vermelding, is het op voorraad en klaar om te worden verzonden.

2. Hoe verzorg ik dit product?
Bij elk product worden de verzorgingsinstructies meegeleverd. Volg deze om de levensduur te verlengen.

3. Staat alle informatie over het product op de website?
Ja, maar als je toch nog vragen hebt, kun je altijd contact opnemen voor extra uitleg.